Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Etykieta zawodowa i savoir vivre w pracy urzędnika
Termin
27.03.2026
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
16Koszt
690.00 PLNProwadzący
Paweł GrotowskiAdresat
Szkolenie jest skierowane do wszystkich urzędników instytucji publicznych, urzędów centralnych i samorządowych, którzy reprezentują swoją organizację na zewnątrz, zarządzają zespołami i projektami, nawiązują relacje oficjalne z przedstawicielami innych instytucji, występują publicznie w mediach, prowadzą konferencje prasowe etc. Szkolenie ma na celu polepszenie umiejętności komunikacyjnych, zwiększenie profesjonalizmu w kontaktach osobistych i służbowych, budowanie efektywnych zespołów i tworzenie wizerunku profesjonalnej administracji w zgodzie z zasadami etykiety biznesowej i protokołu dyplomatycznego.
Cele
- Szkolenie ma na celu podniesienie świadomości roli etykiety, czyli dress code, właściwego zachowania się i właściwej komunikacji zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji lub instytucji.
- Szkolenie ma na celu przekazanie praktycznych umiejętności z zakresu komunikacji, od kontaktu wzrokowego, poprzez właściwe adresowanie i dostosowanie swojej wypowiedzi do słuchaczy, kontekstu i okazji, po feed back, elevator speech i small talk.
Efekty szkolenia
- Uczestnicy szkolenia nabędą najważniejsze umiejętności praktyczne z zakresu protokołu dyplomatycznego i etykiety.
- Poznają zasady tworzenia pierwszego wrażenia, odpowiedniego powitania, uścisku dłoni, przedstawienia siebie i swoich współpracowników zgodnie z zasadą precedencji.
- Uczestnicy nabędą wiedzę o zasadach właściwej komunikacji werbalnej, pisemnej, telefonicznej oraz za pomocą platform wideo.
- Szkolenie przekaże też wiedzę i umiejętności dotyczące kształtowania naszego wizerunku przez właściwy ubiór zgodny z zasadami dyplomatycznego i międzynarodowego dress-code.
Program
Część I – Savoir vivre, etykieta, protokół dyplomatyczny definicje i zasady
- Pochodzenie i ewolucja etykiety
- Najważniejsze zasady etykiety
- Czym jest etykieta urzędnika
- Czym jest etykieta managera
- Czym jest protokół dyplomatyczny
- Najważniejsze zasady protokołu dyplomatycznego
- Predecencja stanowisk publicznych w RP, w województwie i powiecie
- Precedencja w praktyce: przy stole, na spotkaniu, w samochodzie.
- Protokół flagowy i rola upominków.
Część II – Dress code jako element etykiety
- Dress code czyli odpowiedni strój do okazji
- Najważniejsze zasady kompozycji stroju oficjalnego
- Charakterystyka i elementy business casual (strój swobodny)
- Charakterystyka i elementy business suit (strój spacerowy)
- Charakterystyka i elementy dark suit (strój wizytowy)
- Mini-słownik etykiety stroju, zegarki, biżuteria i inne dodatki
- Najczęściej popełniane błędy stylistyczne i jak je naprawić
- Charakterystyka i elementy black tie / smokingu (strój uroczysty)
Część III – Komunikacja jako element etykiety
- Wszystko jest komunikacją, a komunikacja jest wszystkim
- Kanały komunikacyjne, szumy informacyjne i feedback
- Komunikacja werbalna, pozawerbalna i para-werbalna
- Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
- Zasady sporządzania korespondencji służbowej
- Zasady sporządzania korespondencji elektronicznej
- Wpływ technologii i urządzeń mobilnych na współczesną komunikację
- Zasady prowadzenia wideo rozmowy i wideo konferencji
- Tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku.
- Elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i udziału w spotkaniach
Część IV – Etykieta sytuacjach oficjalnych
- Zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych
- Zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych
- Powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych
- Przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych
- Właściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitania
- Elevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesująco
- Zasady udziału w spotkaniach, czyli jak być eleganckim, skutecznym i zapamiętanym
- Wymiana wizytówek, ich odpowiedni krój i zastosowanie
- Etykieta stołu podczas przyjęć, bankietów i uroczystych kolacji
- Sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów
Kontakt w sprawie szkolenia
Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974
