Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Etykieta, komunikacja i autoprezentacja w sytuacjach oficjalnych i międzykulturowych
Termin
27.11.2026
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
16Koszt
690.00 PLNProwadzący
Paweł GrotowskiAdresat
Szkolenie jest skierowane do przedstawicieli instytucji publicznych, urzędów centralnych i samorządowych, firm polskich i zagranicznych, którzy reprezentują swoją organizację na zewnątrz, zarządzają projektami i zespołami, nawiązują relacje oficjalne z przedstawicielami instytucji lub firm zagranicznych i realizują projekty we współpracy z innymi instytucjami, także zagranicznymi.
Cele
- Szkolenie ma na celu podniesienie świadomości na temat zasad etykiety zawodowej w relacjach oficjalnych, przekazanie wskazówek dla skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej, a także powitania, autoprezentacji i wystąpień publicznych, przedstawiania siebie, budowaniu profesjonalnego wizerunku urzędnika instytucji publicznej lub pracownika organizacji.
- Szkolenie ma na celu uwrażliwienie na inne kultury, szczególne pozaeuropejskie i wyjaśnienie najważniejszych problemów obecnych w postrzeganiu problemów i komunikacji z przedstawicielami tych kultur.
Efekty szkolenia
- Dzięki szkoleniu jego uczestnicy nabędą umiejętności praktyczne z zakresu komunikacji interpersonalnej w relacjach oficjalnych, wykorzystania odpowiedniego kanału komunikacyjnego, komunikacji werbalnej i pozawerbalnej oraz tworzenia pierwszego wrażenia. Omówione zostaną zasady komunikacji listownej, telefonicznej, mailowej oraz na platformach wideo takich jak Teams czy Zoom. Szkolenie przygotowuje do wystąpień publicznych, zabierania głosu na spotkaniach, konferencjach i naradach. Szkolenie podkreśla znaczenie i przygotowuje do odpowiedniego powitania w relacjach oficjalnych, uścisku dłoni, przedstawienia siebie i swoich współpracowników, właściwego rozsadzenia przy stole, wykorzystania informacji zwrotnej, elevator speech i small talk.
- Szkolenie przygotowuje uczestników do prowadzenia rozmów i negocjacji z przedstawicielami innych kultur i uwrażliwia na najważniejsze różnice międzykulturowe w kontaktach oficjalnych, dyplomatycznych i biznesowych.
Program
● Czym jest komunikacja i dlaczego często nas zawodzi
● Wpływ technologii i urządzeń mobilnych na współczesną komunikację
● Współczesne wyzwania komunikacyjne
CZĘŚĆ I - SKUTECZNA KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA
W SYTUACJACH OFICJALNYCH
● Kanały komunikacyjne, szumy informacyjne i feedback
● Zasada dostosowania w relacjach oficjalnych i międzynarodowych
● Jak dostosować swój komunikat do odbiorcy?
● Komunikacja werbalna, pozawerbalna i para-werbalna.
● Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
● Zasady sporządzania korespondencji służbowej
● Zasady sporządzania korespondencji elektronicznej
● Zasady prowadzenia wideo rozmowy i wideo konferencji
● Tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku
● Kontakt wzrokowy i aktywne słuchanie jako podstawa budowani zaufania
● Rola neuronów lustrzanych w komunikacji społecznej (ćwiczenia*)
● Elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i wystąpień publicznych
● Najważniejsze wskazówki dla uczestników wystąpień publicznych
CZĘŚĆ II - ETYKIETA ZAWODOWA W SYTUACJACH OFICJALNYCH
● Zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych
● Zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowych
● Powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych
● Przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych
● Właściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitania
● Elevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesująco (ćwiczenia*)
● Zasady udziału w spotkaniach, czyli jak być skutecznym i zapamiętanym
● Sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów
CZĘŚĆ III - ETYKIETA I SKUTECZNOŚĆ W KOMUNIKACJI MIĘDZYKULTUROWEJ
● Pochodzenie różnic międzykulturowych.
● Proksemika czyli dystanse społeczne (ćwiczenia*)
● Kultury pro-partnerskie i pro-transakcyjne wg. RIcharda Gestelanda
● Kultury wysoko-kontekstowe i nisko-kontekstowe wg. Edwada Hal
● Wymiary kultury według Geerta Hofstede:
● Dystans władzy duży i mały
● Indywidualizm i kolektywizm
● Męskość i kobiecość
● Unikanie niepewności – wysoki i niski wskaźnik
● Wschód – zachód – północ – południe – różnice w postrzeganiu świata.
● Rozwiązywanie konfliktów międzykulturowych.
● Kultura agresywna vs. kultura kooperacyjna.
● Kultura oficjalna vs. kultura nieoficjalna.
● Kultura terminowa vs. nieterminowa.
● Kultura powściągliwa vs. kultura emocjonalna.
● Zasady etykiety w komunikacji międzykulturowej zawierające odniesienia kulturowe i religijne, wskazówki dotyczące zawierania znajomości, udziału w spotkaniach oficjalnych, roli starszeństwa i tytułów, właściwego języka, znaczenia czasu w procesie podejmowania decyzji, znaczenia wspólnych posiłków, etykiety ubioru, roli upominków, budowania długotrwałych relacji.
Do omówienia 6-8 z 10 regionów: Chiny, USA, Kraje Arabskie, Indie, Japonia, Korea, Singapur, Kraje Afryki Subsaharyjskiej, Kraje Byłego ZSRR, Francja.
Kontakt w sprawie szkolenia
Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974
