Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Etykieta, komunikacja i autoprezentacja w sytuacjach oficjalnych i międzykulturowych
Termin
20.03.2026
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
16Koszt
690.00 PLNProwadzący
Paweł GrotowskiAdresat
Szkolenie jest skierowane do przedstawicieli instytucji publicznych, urzędów centralnych i samorządowych, firm polskich i zagranicznych, którzy reprezentują swoją organizację na zewnątrz, zarządzają projektami i zespołami, nawiązują relacje oficjalne z przedstawicielami instytucji lub firm zagranicznych i realizują projekty we współpracy z innymi instytucjami, także zagranicznymi.
Cele
- Szkolenie ma na celu podniesienie świadomości na temat zasad etykiety zawodowej w relacjach oficjalnych, przekazanie wskazówek dla skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej, a także powitania, autoprezentacji i wystąpień publicznych, przedstawiania siebie, budowaniu profesjonalnego wizerunku urzędnika instytucji publicznej lub pracownika organizacji.
- Szkolenie ma na celu uwrażliwienie na inne kultury, szczególne pozaeuropejskie i wyjaśnienie najważniejszych problemów obecnych w postrzeganiu problemów i komunikacji z przedstawicielami tych kultur.
Efekty szkolenia
- Dzięki szkoleniu jego uczestnicy nabędą umiejętności praktyczne z zakresu tworzenia pierwszego wrażenia, odpowiedniego powitania, uścisku dłoni, przedstawienia siebie i swoich współpracowników, właściwego rozsadzenia przy stole, wykorzystania informacji zwrotnej, elevator speech i small talk.
- Uczestnicy nabędą wiedzę o zasadach właściwej komunikacji werbalnej, pisemnej, telefonicznej oraz za pomocą platform wideo.
- Szkolenie przygotowuje uczestników do prowadzenia rozmów i negocjacji z przedstawicielami innych kultur i uwrażliwia na najważniejsze różnice międzykulturowe w kontaktach oficjalnych, dyplomatycznych i biznesowych.
Program
WSTĘP
● Historyczne źródła etykiety i jej ewolucja.
● Najważniejsze zasady etykiety urzędnika i managera.
● Wszystko, co robimy jest komunikacją, a komunikacja jest wszystkim.
CZĘŚĆ I - SKUTECZNA KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA
W SYTUACJACH OFICJALNYCH
● Kanały komunikacyjne, szumy informacyjne i feedback
● Zasada dostosowania w relacjach oficjalnych i międzynarodowych
● Jak dostosować swój komunikat do odbiorcy?
● Komunikacja werbalna, pozawerbalna i para-werbalna.
● Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
● Zasady sporządzania korespondencji służbowej
● Zasady sporządzania korespondencji elektronicznej
● Wpływ technologii i urządzeń mobilnych na współczesną komunikację
● Zasady prowadzenia wideo rozmowy i wideo konferencji
● Tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku
● Rola neuronów lustrzanych w komunikacji społecznej (ćwiczenia*)
● Elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i wystąpień publicznych
● Najważniejsze wskazówki dla uczestników wystąpień publicznych
CZĘŚĆ II - ETYKIETA ZAWODOWA W SYTUACJACH OFICJALNYCH
● Zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych
● Zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowych
● Powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych
● Przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych
● Właściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitania
● Elevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesująco (ćwiczenia*)
● Zasady udziału w spotkaniach, czyli jak być skutecznym i zapamiętanym
● Wymiana wizytówek, odpowiedni krój i zastosowanie biletów wizytowych
● Sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów
CZĘŚĆ III - ETYKIETA I SKUTECZNOŚĆ W KOMUNIKACJI MIĘDZYKULTUROWEJ
● Pochodzenie różnic międzykulturowych.
● Proksemika czyli dystanse społeczne (ćwiczenia*)
● Kultury pro-partnerskie i pro-transakcyjne.
● Wschód – zachód – północ – południe – różnice w postrzeganiu świata.
● Rozwiązywanie konfliktów międzykulturowych.
● Kultura agresywna vs. kultura kooperacyjna.
● Kultura oficjalna vs. kultura nieoficjalna.
● Kultura terminowa vs. nieterminowa.
● Kultura powściągliwa vs. kultura emocjonalna.
● Zasady etykiety w komunikacji międzykulturowej zawierające odniesienia kulturowe i religijne, wskazówki dotyczące zawierania znajomości, udziału w spotkaniach oficjalnych, roli starszeństwa i tytułów, właściwego języka, znaczenia czasu w procesie podejmowania decyzji, znaczenia wspólnych posiłków, etykiety ubioru, roli upominków, budowania długotrwałych relacji.
Do omówienia 8 z 10 regionów: Chiny, Stany Zjednoczone, Kraje Arabskie, Indie, Japonia, Korea, Singapur, Kraje Afryki Subsaharyjskiej, Kraje Byłego ZSRR, Francja.
Kontakt w sprawie szkolenia
Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974
