Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Sztuka Porozumienia: Fundamenty negocjacji i rozwiązywania konfliktów
Termin
18-19.06.2026
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.30–16.30
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
16Koszt
1190.00 PLNProwadzący
Mirosław SłowikowskiAdresat
• Pracownicy wszystkich szczebli, którzy w swojej pracy spotykają się z konfliktami i podejmują się negocjacji w konfliktach.
• Osoby rozpoczynające przygodę z negocjacjami, chcące pozyskać bazową wiedzę i umiejętności w zakresie zarządzania sytuacjami spornymi.
Cele
Celem szkolenia jest pomoc pracownikom w zrozumieniu mechanizmów powstawania konfliktów oraz nauka podstawowych technik negocjacyjnych i stylów zarządzania sporem, niezbędnych do budowania pierwszych porozumień.
Efekty szkolenia
• Umiejętność wczesnego rozpoznawania źródeł i faz konfliktu.
• Znajomość fundamentalnych metod rozwiązywania sporów.
• Umiejętność prowadzenia prostych negocjacji w sytuacjach konfliktowych i budowania logicznej argumentacji.
Program
1. Anatomia sporu: Kiedy powstaje konflikt? Prawdopodobieństwo wystąpienia i analiza zjawiska (aspekty negatywne vs pozytywne).
2. Przeramowanie: Jak przekuć konflikt w rozwój jednostki, zespołu i relacji – dyskusja w podgrupach.
3.Struktura konfliktu: Analiza źródeł sporu w sferach: wartości, relacji, danych, interesów oraz struktury.
4. Style reakcji na konflikt: Autodiagnoza (ankieta) stylów zarządzania konfliktami (w modelu SMART9) i omówienie wyników.
5. Dynamika sytuacji: Rozpoznawanie faz konfliktu: od fazy utajonej, przez kulminację, aż po wyciszenie i porozumienie.
6. Narzędziownik rozwiązań:
• Techniki rozwiązywania konfliktów .
• Metodyka wg Thomasa.
• „7 kroków” w rozwiązywaniu każdego konfliktu.
7. ABC Negocjatora:
• Cechy dobrego negocjatora i jego „10 przykazań”.
• Podstawowe techniki negocjacyjne przydatne w rozwiązywaniu sporów.
• Obrona przed manipulacją w trakcie konfliktu.
8. Poligon doświadczalny – scenariusze: Rozwiązywanie konfliktów w relacjach: pracownik-pracownik, przełożony-pracownik, pracownik-przełożony.
9. Personalizacja: Dobór narzędzi w zależności od osobowości stron, typu konfliktu i fazy jego rozwoju.
Kontakt w sprawie szkolenia
Alicja Jordan, alicja.jordan@ksap.gov.pl, tel. 695 334 448
