Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Nowoczesna komunikacja instytucji publicznej
Termin
1.12.2026
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych, godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
15Koszt
690.00 PLNProwadzący
Joanna Kałużna-RossAdresat
- Pracownicy administracji publicznej
- Kadra zarządzająca
- Pracownicy działów promocji, szkoleń i HR
Cele
- Poznanie narzędzi coachingowych, które wspierają proces rozwoju pracowników
- Doskonalenie kompetencji językowych i komunikacyjnych potrzebnych w życiu zawodowym
- Ćwiczenie umiejętności interpersonalnych
Efekty szkolenia
Uczestnik:
- jest świadomy swojego stylu komunikacji,
- odkrywa zasoby i talenty pracowników oraz identyfikuje i pokonuje trudności,
- zna zasady efektywnej komunikacji urzędowej.
Program
- Style komunikowania się a typy osobowości i role w grupie – autodiagnoza
- Budowanie pewności siebie
- Asertywna komunikacja w pracy urzędnika – zachowania asertywne, uległe i agresywne, model asertywnej odmowy, wyrażanie i przyjmowanie krytyki
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Przeszkody związane z procesem komunikacji – rodzaje filtrów osobistych. Zniekształcenia poznawcze
- Profesjonalna autoprezentacja pracownika urzędu – wskaźniki sympatii, braku asertywności, pewności siebie, władzy, statusu
- W poszukiwaniu lepszego zrozumienia – rodzaje i funkcje pytań, słuchanie aktywne a bierne, parafraza a klaryfikacja, komunikat „ja”
- Praca z trudnym klientem
- Język dobrej komunikacji, środki argumentacji
- Coachingowy styl komunikacji – narzędzia, które wspierają rozwój pracowników i ułatwiają rozwiązywanie problemów
Kontakt w sprawie szkolenia
Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974
