Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Nowoczesna komunikacja instytucji publicznej
Termin
1.12.2026
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych, godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
15Koszt
690.00 PLNProwadzący
Joanna Kałużna-RossAdresat
- Pracownicy administracji publicznej
- Kadra zarządzająca
- Pracownicy działów promocji, szkoleń i HR
Cele
- Poznanie narzędzi coachingowych wspierających proces rozwoju pracowników .
- Doskonalenie kompetencji językowej i komunikacyjnej potrzebnych w życiu zawodowym.
- Ćwiczenie umiejętności interpersonalnych.
Efekty szkolenia
- Samoświadomość swojego stylu komunikacji.
- Umiejętność odkrywania zasobów i talentów pracowników oraz identyfikowania i pokonywania trudności.
- Poznanie zasad efektywnej komunikacji urzędowej
Program
- Style komunikowania się a typy osobowości i role w grupie – autodiagnoza.
- Budowanie pewności siebie.
- Asertywna komunikacja w pracy urzędnika – zachowania asertywne, uległe i agresywne, model asertywnej odmowy, wyrażanie i przyjmowanie krytyki.
- Komunikacja werbalna i niewerbalna.
- Przeszkody związane z procesem komunikacji – rodzaje filtrów osobistych. Zniekształcenia poznawcze.
- Profesjonalna autoprezentacja pracownika urzędu – wskaźniki sympatii, braku asertywności, pewności siebie, władzy, statusu.
- W poszukiwaniu lepszego zrozumienia - rodzaje i funkcje pytań, słuchanie aktywne a bierne, parafraza a klaryfikacja, komunikat „ja”.
- Praca z trudnym klientem.
- Język dobrej komunikacji, środki argumentacji.
- Coachingowy styl komunikacji – narzędzia wspierające rozwój pracowników i ułatwiające rozwiązywanie problemów.
Kontakt w sprawie szkolenia
Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974
