Zakres szkolenia

Wystąpienia publiczne, autoprezentacja

Tytuł szkolenia

Marka Osobista Urzędnika w Social Mediach Profesjonalny wizerunek w sektorze publicznym | CSR, filantropia i social media jako narzędzie budowania zaufania publicznego

Termin

14-01-2026, 15-01-2026

Termin

14-15.01.2026 

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe) godz. 9.00-16.00

Forma zajęć

Stacjonarna

Liczba uczestników

30

Koszt

990.00 PLN

Prowadzący

Monika Maćkiewicz

Adresat

  • kadra zarządzająca instytucji publicznych,
  • rzecznicy prasowi i specjaliści ds. komunikacji,
  • kierownicy komórek merytorycznych,
  • pracownicy urzędów odpowiedzialni za kontakt z obywatelami,
  • przedstawiciele instytucji reprezentujący urząd w social mediach;

Cele

  • Celem szkolenia jest przygotowanie urzędników administracji rządowej i samorządowej do świadomego, etycznego i profesjonalnego budowania marki osobistej w mediach społecznościowych – w sposób wspierający zaufanie obywateli, transparentność działań oraz misję służby publicznej
  • Uczestnicy zdobywają kompetencje z zakresu strategicznej komunikacji, CSR, filantropii, etyki urzędniczej oraz odpowiedzialnego korzystania z narzędzi cyfrowych.

Efekty szkolenia

Współczesny obywatel najpierw widzi człowieka – dopiero potem urząd. W sektorze publicznym każdy urzędnik jest elementem zaufania instytucji.

Niewłaściwa komunikacja w social mediach może prowadzić do:

  • kryzysów reputacyjnych,
  • utraty wiarygodności instytucji,
  • naruszeń prawa lub etyki, polaryzacji i napięć społecznych.
  • Z kolei świadoma komunikacja i profesjonalna marka osobista:
  • wzmacnia wiarygodność urzędu, buduje zaufanie obywatelskie, poprawia jakość dialogu społecznego,
  • podnosi prestiż służby publicznej.
  • wzmocnienie profesjonalnego wizerunku,
  • umiejętność prowadzenia komunikacji w sposób etyczny i bezpieczny,
  • większe zaufanie mieszkańców i odbiorców,
  • świadomość narzędzi CSR i społecznego wpływu,
  • gotowa strategia obecności online,
  • umiejętność reagowania na kryzysy wizerunkowe.

Program

DZIEŃ 1 | FUNDAMENTY, CSR I STRATEGIA KOMUNIKACJI (8h) 

MODUŁ 1. Marka osobista urzędnika – fundamenty profesjonalizmu (2h)

  • Czym jest marka osobista urzędnika?
  • Wizerunek jako element odpowiedzialności służbowej.
  • Zaufanie publiczne – jak powstaje i jak łatwo je utracić?
  • Heurystyki i efekt halo w ocenie urzędów przez obywateli.
  • Granica między życiem prywatnym i zawodowym w social mediach.
  • CSR i filantropia w sektorze publicznym: rola urzędnika jako ambasadora wartości.

  MODUŁ 2. Social Media w administracji | narzędzia, możliwości, ryzyka (2h)

  • Omówienie platform: LinkedIn, X/Twitter, Facebook, Instagram, TikTok.
  • Jakie kanały są właściwe dla urzędnika?
  • Trendy komunikacji publicznej w Polsce i UE.
  • Dobre praktyki instytucjonalne i największe wpadki wizerunkowe.
  • Różnica między informacją, komentarzem a opinią polityczną.

 MODUŁ 3. Strategia komunikacji urzędnika w social mediach - praktyczne narzędzie (3h)

  • Jak określić cele obecności online: informacja, edukacja, dialog, zaufanie.
  • Spójność urzędnik ↔ instytucja.
  • Tone of voice urzędnika – język szacunku i prostoty.
  • Zasada 4 filarów komunikacji publicznej:
    1. Informuję,
    2. Wyjaśniam,
    3. Edukuję,
    4. Buduję zaufanie.
  • Jak budować autorytet bez autopromocji?

 MODUŁ 4. CSR i filantropia jako element reputacji publicznej (1h)

  • CSR administracji publicznej – odpowiedzialność i dobro wspólne.
  • Jak urząd może budować relacje społeczne poprzez działania prospołeczne?
  • Filantropia urzędnicza: dozwolone i zabronione zakresy komunikacji.
  • Storytelling wpływu – jak mówić o efektach działań, nie o sobie?

 

DZIEŃ 2 | TWORZENIE TREŚCI, ETYKA I WDROŻENIA (8H)

MODUŁ 5. Tworzenie treści | warsztat praktyczny (3h)

  • Jak pisać posty zgodne z etyką urzędniczą?
  • Język jasny, prosty i neutralny emocjonalnie.
  • Storytelling publiczny – zasada 4P: Problem – Proces – Prawo – Pożytek.
  • Formatowanie treści: grafiki, infografiki, wideo, karuzele.
  • Jak zarządzać komentarzami obywateli?
  • Jak pokazywać urząd w sposób autentyczny i niepolityczny?

MODUŁ 6. Etyka i bezpieczeństwo w social mediach urzędnika (2h)

  • Przepisy: KPA, Kodeks Etyki, RODO, zasady neutralności.
  • Fake newsy, manipulacje, trolling i hejt – jak reagować?
  • Najczęstsze błędy urzędników w sieci i ich konsekwencje.
  • Rola rzecznika i relacja urzędnik ↔ instytucja w sytuacjach kryzysowych.

MODUŁ 7. Monitoring reputacji i analiza działań online (1h)

  • Jak mierzyć skuteczność działań urzędnika w social mediach?
  • Narzędzia analityczne: Google Alerts, Brand24, Talkwalker, SSI, analytics.
  • Audyt profilu i audyt instytucji – zasady i checklista KSAP.

MODUŁ 8. Podsumowanie, Q&A i plan wdrożenia (2h)

  • Mapa marki osobistej urzędnika.
  • Plan wdrożeniowy na 3 miesiące: treści, harmonogram, cele.
  • Omówienie najlepszych praktyk uczestników.
  • Sesja pytań i odpowiedzi.

Indywidualny feedback trenerski.

Jak zgłosić się na szkolenie KSAP?


SZKOLENIA ONLINE

SZKOLENIA STACJONARNE

KURSY JĘZYKOWE ONLINE

Zapisz się na listę

W tej chwili nie mamy tego szkolenia w ofercie, ale jeśli tylko
zbierze się grupa chętnych zostanie ono uruchomione.

Podaj e-mail, poinformujemy Cię o planowanym terminie szkolenia.