Asertywna komunikacja w pracy urzędnika

Program

1. Osobiste postawy wobec ludzi i ich wpływ na wzajemne relacje
2. Stereotypy i uprzedzenia wpływające na wzajemną komunikację
3. Czynniki budujące zadowolenie obywatela – co jest celem naszych działań
4. Budowanie podstaw dobrego kontaktu – tworzenie pierwszego wrażenia i świadome posługiwanie się „językiem ciała”
5. Diagnoza własnego stylu komunikowania się i jego konsekwencje w relacjach z innymi
6. Rozumienie asertywnej postawy – sposób działania osób asertywnych
7. Zachowania uległe, agresywne i manipulacyjne – ich źródła i przejawy we wzajemnych kontaktach
8. Sposoby postępowania w przypadku zachowań agresywnych i manipulacyjnych
9. Techniki asertywnej komunikacji w sytuacjach trudnych emocjonalnie – komunikaty „od siebie”
10. Asertywne wyznaczanie granic – analiza trudności z mówieniem „nie” i ćwiczenie techniki asertywnej odmowy
11. Asertywne przekazywanie i przyjmowanie krytyki – ćwiczenie efektywnego udzielania informacji zwrotnej