Zakres szkolenia
Sztuczna InteligencjaTytuł szkolenia
AI w Omnichannelowej Obsłudze Klienta
Termin
18.05.2026
Czas trwania
8 godziny dydaktycznych, godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
onlineLiczba uczestników
20Koszt
590.00 PLNProwadzący
Aleksander Znosko-CzarneckiAdresat
• Pracownicy administracji odpowiedzialni za kontakt z klientem
• Osoby zarządzające kanałami komunikacji z interesariuszami
• Specjaliści ds. obsługi klienta, e-usług i digitalizacji
• Kadra kierownicza średniego szczebla
Cele
Przybliżenie uczestnikom praktycznych zastosowań sztucznej inteligencji w wielokanałowej obsłudze klienta oraz rozwój kompetencji w zakresie efektywnego wykorzystania AI w procesach kontaktu, automatyzacji i personalizacji komunikacji.
Efekty szkolenia
• Uczestnik zna narzędzia i możliwości wykorzystania AI w obsłudze klienta w modelu omnichannel
• Potrafi zaplanować i wdrożyć usprawnienia z wykorzystaniem AI w swojej instytucji
• Rozumie wyzwania i ograniczenia etyczne oraz prawne związane z AI
Program
Szkolenie wprowadza uczestników w świat AI w kontekście obsługi klienta w administracji. Omówione zostaną podstawy działania systemów opartych na sztucznej inteligencji, w tym chatboty, voiceboty, predictive analytics oraz narzędzia do automatyzacji kontaktu. Szczególny nacisk położony będzie na projektowanie ścieżek klienta w środowisku omnichannel oraz integrację różnych kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe). Uczestnicy poznają także zasady etycznego wdrażania AI, zarządzania danymi oraz przykłady dobrych praktyk z administracji publicznej i biznesu. Zajęcia będą miały formę interaktywną - prezentacje, case studies, dyskusje i krótkie warsztaty praktyczne.
Kontakt w sprawie szkolenia
Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974
