Zakres szkolenia
KOMPETENCJE I ROZWÓJTytuł szkolenia
Urząd bez konfliktów. Rozwiązywanie konfliktów dla pracowników administracji
Termin
07-06-2017, 08-06-2017
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
mini-wykłady, ćwiczenia, symulacje, praca indywidualnaLiczba uczestników
18.Koszt
900.00 PLNAdresat
- kadra kierownicza urzędów
- pracownicy biur dyrektora generalnego
- osoby pracujące w zespołach interdyscyplinarnych lub/i zespołach projektowych
Cele
Zwiększenie umiejętności osobistych dotyczących rozwiązywania sytuacji konfliktowych w administracji poprzez wzrost kompetencji komunikacyjnych, negocjacyjnych i mediacyjnych
Efekty szkolenia
- Nabycie umiejętności analizowania sytuacji konfliktowej i wyboru metody jej rozwiązania
- Nabycie narzędzi komunikacyjnych służących rozwiązywaniu konfliktów
- Nabycie umiejętności negocjacyjnych i mediacyjnych przydatnych w rozwiązywaniu konfliktów w urzędzie
- Wiedza, kiedy korzystać z pomocy zewnętrznej
Program
- Charakterystyka konfliktów w pracy urzędnika
- Narzędzia analizy sytuacji konfliktowych: ocena możliwości uzyskania rozwiązań na drodze negocjacji lub mediacji
- Mediacja i automediacja – zasady i umiejętności, korzyści i ograniczenia
- Angażowanie osób trzecich w rozwiązywanie konfliktu (rola ekspertów, mediatorzy zewnętrzni)
- Kluczowe umiejętności w rozwiązywaniu konfliktów – praktyka
