Zakres szkolenia

Rozwój kompetencji osobistych

Tytuł szkolenia

Trudny klient czy trudny urząd - zasady budowania pozytywnych relacji urzędnika z obywatelem

Termin

15-05-2023, 16-05-2023

Termin

15-16.05.2023

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz.9.30-16.30

Forma zajęć

Szkolenie stacjonarne: wykład, dyskusja, testy, studia przypadków, ćwiczenia interaktywne

Liczba uczestników

15

Koszt

800.00 PLN

Prowadzący

Mirosław Słowikowski

Adresat

urzędnicy mający kontakt z klientami

Cele

Wdrożenie spersonalizowanych narzędzi doboru i kierowania personelem oraz rozwój indywidualnego potencjału kierownika

Efekty szkolenia

  • umiejętność stworzenia dobrej i profesjonalnej relacji z klientem
  • rozbrajanie klientów z negatywnym nastawieniem
  • zrozumienie zachowań klienta i umiejętność dostrojenia reakcji
  • wiele praktycznej wiedzy i rozwiązań

Program

  • Profesjonalizm w obsłudze trudnego klienta w urzędzie:
    • trzy aspekty obsługi klienta
    • sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem
    • zasady kierowania rozmową z klientem
    • nastawienia i uprzedzenia, pierwsze wrażenie
  • Skąd „bierze się” trudny klient
  • Diagnozowanie typów trudnego  klienta:
  • agresywny
  • perfekcjonista
  • lojalista
  • „piotruś pan”
  • niezdecydowany
  • racjonalista
  • zwycięzca
  • Konflikt z „trudnym klientem"
    • zrozumienie natury konfliktów
    • studia przypadków - analiza
  • Ćwiczenie  „Spotkanie z klientem” - jak dostosować komunikację werbalną i niewerbalną do poszczególnych klientów
  • Nauka kontrolowania siebie i swoich emocji w trudnych sytuacjach
  • „Magiczne zwroty” w relacji z klientem
  • Techniki wywierania pozytywnego wpływu na klientów
  • Obrona przed chwytami manipulacyjnymi, perswazyjnymi
    i erystycznymi klientów
  • Techniki regeneracji psychofizycznej i wzmacniania systemu nerwowego w trakcie i po pracy

Jak zgłosić się na szkolenie KSAP?


SZKOLENIA ONLINE

SZKOLENIA STACJONARNE

KURSY JĘZYKOWE ONLINE

Zapisz się na listę

W tej chwili nie mamy tego szkolenia w ofercie, ale jeśli tylko
zbierze się grupa chętnych zostanie ono uruchomione.

Podaj e-mail, poinformujemy Cię o planowanym terminie szkolenia.