Język angielski w administracji publicznej - komunikacja w pracy i codziennych sytuacjach.

Program

Wprowadzenie do języka angielskiego w administracji
Podstawowe słownictwo, formy powitania, przedstawianie się, opisywanie stanowiska.

Struktura urzędu i instytucji publicznych
Nazwy działów, funkcji, instytucji i ich zadań. Tworzenie krótkich opisów.
Codzienne obowiązki w pracy urzędowej
Opis czynności służbowych, harmonogram dnia, słownictwo biurowe.
Obsługa interesanta
Pytania i odpowiedzi, prośby, udzielanie informacji i kierowanie do odpowiednich działów.
Telefonowanie i umawianie spotkań
Zwroty przydatne w rozmowie telefonicznej, ustalanie terminu, potwierdzenie wizyty.
Pisma urzędowe i e-maile
Tworzenie prostych wiadomości: zapytania, odpowiedzi, zawiadomienia.
Formularze i dane osobowe
Słownictwo związane z dokumentami, uzupełnianie formularzy.
Skargi i reklamacje
Reagowanie na skargi, wyjaśnianie problemów, oferowanie pomocy.
Podstawy słownictwa prawno-finansowego
Podatek, opłaty, faktura, numer PESEL, umowa - wprowadzenie do podstawowych terminów.
Powtórzenie i symulacje sytuacyjne
Ćwiczenia praktyczne: odgrywanie ról, scenki urzędowe, praca w grupach.