Zakres szkolenia

Zarządzanie

Tytuł szkolenia

Zarządzanie konfliktem w miejscu pracy z elementami mediacji

Termin

01-10-2018, 02-10-2018

Termin

1-2.10.2018

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.00-16.00

Forma zajęć

warsztaty

Liczba uczestników

18

Koszt

850.00 PLN

Adresat

  • kadra zarządzająca
  • kierownicy zespołów projektowych lub interdyscyplinarnych,
  • pracownicy działów kadr/zasobów ludzkich

Cele

Zwiększenie umiejętności uczestników w zakresie unikania i rozwiazywania konfliktów pracowniczych w miejscu pracy poprzez nabycie lub rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych i mediacyjnych.

Efekty szkolenia

Uczestnicy będą:

  • wiedzieć, jak nie dopuścić do eskalacji sytuacji konfliktowej
  • potrafili rozwiązywać konflikty pracownicze na drodze rozjemstwa, negocjacji lub mediacji
  • wiedzieć, jakie kwestie reguluje prawo a jakie są pozostawione do decyzji zainteresowanych stron

Program

  • Specyfika konfliktów w miejscu pracy
  • 8 źródeł konfliktów pracowniczych
  • Konflikty między pracownikami, wewnątrz zespołu i między zespołami – cechy i dynamika
  • Koszty konfliktu pracowniczego
  • Narzędzia analizy konfliktu: ocena możliwości uzyskania rozwiązań
  • Szef jako rozjemca, negocjator i mediator: charakterystyka ról
  • Kluczowe umiejętności w rozwiazywaniu konfliktów wewnątrz organizacji – komunikacyjne, negocjacyjne i mediacyjne
  • Szef jako negocjator – strategie ustępstw, analiza alternatyw, tworzenie wariantów rozwiązań́
  • Szef jako rozjemca – czym się̨ kierować́?
  • Szef jako mediator – wskazania i ograniczenia; prowadzenie mediacji
  • Co jest regulowane przez prawo pracy i inne akty prawne