Zakres szkolenia
Zarządzanie ludźmi i zespołamiTytuł szkolenia
Zarządzanie konfliktem w miejscu pracy z elementami mediacji
Termin
1-2.10.2018
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
warsztatyLiczba uczestników
18Koszt
850.00 PLNAdresat
- kadra zarządzająca
- kierownicy zespołów projektowych lub interdyscyplinarnych,
- pracownicy działów kadr/zasobów ludzkich
Cele
Zwiększenie umiejętności uczestników w zakresie unikania i rozwiazywania konfliktów pracowniczych w miejscu pracy poprzez nabycie lub rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych i mediacyjnych.
Efekty szkolenia
Uczestnicy będą:
- wiedzieć, jak nie dopuścić do eskalacji sytuacji konfliktowej
- potrafili rozwiązywać konflikty pracownicze na drodze rozjemstwa, negocjacji lub mediacji
- wiedzieć, jakie kwestie reguluje prawo a jakie są pozostawione do decyzji zainteresowanych stron
Program
- Specyfika konfliktów w miejscu pracy
- 8 źródeł konfliktów pracowniczych
- Konflikty między pracownikami, wewnątrz zespołu i między zespołami – cechy i dynamika
- Koszty konfliktu pracowniczego
- Narzędzia analizy konfliktu: ocena możliwości uzyskania rozwiązań
- Szef jako rozjemca, negocjator i mediator: charakterystyka ról
- Kluczowe umiejętności w rozwiazywaniu konfliktów wewnątrz organizacji – komunikacyjne, negocjacyjne i mediacyjne
- Szef jako negocjator – strategie ustępstw, analiza alternatyw, tworzenie wariantów rozwiązań́
- Szef jako rozjemca – czym się̨ kierować́?
- Szef jako mediator – wskazania i ograniczenia; prowadzenie mediacji
- Co jest regulowane przez prawo pracy i inne akty prawne
