Zakres szkolenia

Umiejętności

Tytuł szkolenia

Urząd bez konfliktów. Rozwiązywanie konfliktów dla pracowników administracji

Termin

07-06-2017, 08-06-2017

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.00-16.00

Forma zajęć

mini-wykłady, ćwiczenia, symulacje, praca indywidualna

Liczba uczestników

18

Koszt

900.00 PLN

Prowadzący

Maciej Tański

Adresat

  • kadra kierownicza urzędów
  • pracownicy biur dyrektora generalnego
  • osoby pracujące w zespołach interdyscyplinarnych lub/i zespołach projektowych

Cele

Zwiększenie umiejętności osobistych dotyczących rozwiązywania sytuacji konfliktowych w administracji poprzez wzrost kompetencji komunikacyjnych, negocjacyjnych i mediacyjnych

Efekty szkolenia

  • Nabycie umiejętności analizowania sytuacji konfliktowej i wyboru metody jej rozwiązania
  • Nabycie narzędzi komunikacyjnych służących rozwiązywaniu konfliktów
  • Nabycie umiejętności negocjacyjnych i mediacyjnych przydatnych w rozwiązywaniu konfliktów w urzędzie
  • Wiedza, kiedy korzystać z pomocy zewnętrznej

Program

  • Charakterystyka konfliktów w pracy urzędnika
  • Narzędzia analizy sytuacji konfliktowych: ocena możliwości uzyskania rozwiązań na drodze negocjacji lub mediacji
  • Mediacja i automediacja – zasady i umiejętności, korzyści i ograniczenia
  • Angażowanie osób trzecich w rozwiązywanie konfliktu (rola ekspertów, mediatorzy zewnętrzni)
  • Kluczowe umiejętności w rozwiązywaniu konfliktów – praktyka