Mapowanie procesów w administracji rządowej i samorządowej – praktyczne aspekty zarządzanie procesowego

Program

1. Mapowanie procesów, metody mapowania procesów oraz zastosowanie map procesów: mapa przepływu procesu, wykres rybia ość, wykres Pareto, histogram, analiza FMEA, SPC, Poka-yoke, metoda 5 WHY, TQM i inne.
2. Metody i techniki identyfikacji procesów zachodzących w organizacji, wybór procesów kluczowych dla funkcjonowania organizacji, optymalizacja procesowa;
3. Pojęcie strumienia wartości – czynności VA i NVA;
4. Mapowanie procesów z wykorzystaniem metod BPMN i VSM – analiza przykładowych map
5. Six Sigma – eliminowanie wariacji i poprawa sprawności (capability) procesów (mapowanie procesów metodą SIPOC, wykorzystywanie narzędzi statystycznej kontroli procesu SPC);
6. TOC - podstawy zarządzania operacyjnego – optymalizacja systemów, zasady priorytetyzacji i kolejkowania zadań, identyfikowanie tzw. „bottlenecks” w procesach;
7. Analiza i weryfikacja procesów (procesy zarządcze, operacyjne, wspomagające) wraz ze zidentyfikowaniem i opracowaniem mierników i produktów procesów;
8. Przygotowanie szczegółowych map procesów/ procedur postępowania - określenie obszarów;
9. Znaczenie symboli wykorzystywanych do tworzenia map procesów w różnych metodach – BPMN i VSM;
10. Diagramy procesów i workflow: diagramy przepływowe top-down; diagramy blokowe; activity charts; diagramy workflow; diagramy przepływowe cross-functional;
11. Wyjaśnienie głównych elementów struktury diagramów procesów: przepływ produktów i usług; przepływ informacji; przepływ decyzji; punkty pomiaru efektywności;
12. Analiza map inwentaryzujących procesy (present state) i map doskonalących procesy (future state) dla przykładowych procesów biznesowych;
13. Identyfikacja i analiza ryzyk;
14. Doskonalenie i wdrożenie działań naprawczych;
15. Wdrożenie i określenie mechanizmów monitorowania skuteczności i efektywności procesów;
16. Koordynacja procesu przygotowania i aktualizacji instrukcji wykonawczych – organizacja zespołu;
17. Identyfikacja głównych elementów struktury procesów – diagram Żółwia: przepływu produktów i usług; zasobów; sposobów i punktów pomiaru efektywności;
18. Identyfikowanie zasobów procesów i podprocesów: osobowych; technicznych/sprzętowych; informacyjnych; materiałowych;
19. Obliczanie czasów cykli dla procesów i podprocesów;
20. Analiza czasu dostępnego w poszczególnych procesach i podprocesach;
21. Rysowanie map wybranych procesów;
22. Doskonalenie przykładowego procesu;
23. Wybór sposobów i punktów pomiaru efektywności i ustanowienie celów dla wybranych mierników – benchmarking i scorecards;
24. Ustanowienie sposobów zbierania informacji o realizowanych wskaźnikach efektywności i ich dokumentowania – stosowanie narzędzi SPC;
25. Stosowanie technik rozwiązywania problemów – diagramy Pareto-Lorenza, Ishikawy, metody ABC, Root Cause Analysis, 5Why, technika A3;
26. Wdrażanie i podtrzymanie zmian, audyty procesów i Continous Improvement;
27. Wybór sposobów i punktów pomiaru efektywności i ustanowienie celów dla wybranych mierników – benchmarking i scorecards;
28. Ustanowienie sposobów zbierania informacji o realizowanych wskaźnikach efektywności i ich dokumentowania – stosowanie narzędzi SPC;
29. Stosowanie technik rozwiązywania problemów – diagramy Pareto-Lorenza, Ishikawy, metody ABC, Root Cause Analysis, 5Why, technika A3;
30. Wdrażanie i podtrzymanie zmian, audyty procesów i Continous Improvement.