Asertywna komunikacja w pracy urzędnika

Termin


02-03-2017, 03-03-2017

Czas trwania

14 godzin dydaktycznych  (2 dni szkoleniowe),  godz. 9.00-15.00

Forma zajęć

mini-wykłady, ćwiczenia indywidualne oraz zespołowe, dyskusje, symulacje rozmów

Liczba uczestników

15

Koszt

850 zł

Adresat

Pracownicy administracji publicznej wszystkich szczebli

Cele

  • wzmocnienie umiejętności  budowania relacji współpracy  w kontaktach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
  • zwiększenie osobistej skuteczności w rozwiązywaniu trudnych sytuacji z klientami poprzez właściwą analizę potrzeb i zachowania asertywne

Efekty szkolenia

  • uświadomienie poziomu własnej asertywności
  • sprawne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych poprzez skuteczne stosowane technik asertywnej komunikacji
  • poprawa jakości współpracy w kontaktach z klientami i wzmocnienie osobistego profesjonalnego wizerunku

Prowadzący

Nela Szyszko-Oniszek

Blok szkoleniowy

Umiejętności

Program

  • Osobiste postawy wobec klientów
  • Stereotypy i uprzedzenia wpływające na wzajemną komunikację
  • Czynniki budujące zadowolenie klienta
  • Budowanie podstaw dobrego kontaktu – tworzenie pierwszego wrażenia i świadome posługiwanie się „językiem ciała”
  • Diagnoza własnego stylu komunikowania się i jego konsekwencje w relacjach z innymi
  • Rozumienie asertywnej postawy – sposób działania osób asertywnych
  • Zachowania uległe, agresywne i manipulacyjne -  ich źródła i przejawy we wzajemnych kontaktach
  • Sposoby postępowania  w przypadku zachowań  agresywnych i manipulacyjnych
  • Techniki asertywnej komunikacji w sytuacjach trudnych emocjonalnie – komunikaty „od siebie”
  • Asertywne wyznaczanie granic – analiza trudności z mówieniem „nie” i ćwiczenie techniki asertywnej odmowy
  • Asertywne przekazywanie i przyjmowanie krytyki – ćwiczenie efektywnego udzielania informacji zwrotnej