Zakres szkolenia

Komunikacja, relacje

Tytuł szkolenia

Profesjonalna asystentka/asystent

Termin

07-09-2020, 08-09-2020

Termin

7-8.09.2020

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.00-16.00

Forma zajęć

warsztaty (zadania, symulacje, gry menadżerskie)

Liczba uczestników

12

Koszt

890.00 PLN

Adresat

  • osoby pełniące funkcje sekretarskie i asystenckie

Cele

Trening umiejętności organizacyjnych i komunikacyjnych na stanowisku asystenckim w zakresie wykonywanych zadań z uwzględnieniem zasad planowania oraz pomocy w organizacji pracy przełożonego.

Efekty szkolenia

  • w części dotyczącej komunikacji interpersonalnej przećwiczone zostaną sposoby skutecznego przekazywania i zdobywania informacji, zarządzania emocjami, rozwiązywania konfliktów, asertywności i radzenia sobie ze stresem oraz budowania profesjonalnego wizerunku
  • w ramach umiejętności organizacyjnych szkolenie uczy technik i narzędzi efektywnej organizacji czasu

Program

  • Asystentka – moje rozumienie roli i odpowiedzialności
    • zakres zadań i odpowiedzialności
    • wspieranie realizacji zadań szefa i zespołu
    • dobre praktyki w pracy asystentki
  • Budowanie wizerunku
    • pierwsze wrażenie
    • zachowania wpływające na wizerunek i odbiór przez innych
    • inteligencja emocjonalna – wybrane kompetencje
    • pozytywna komunikacja – jakich słów unikać
  • Umiejętności komunikacyjne
    • komunikacja z szefem – zasady i warunki dobrej współpracy
    • style komunikacji – dopasowanie komunikatu do odbiorcy
    • odbieranie, przyjmowanie i przekazywanie informacji
    • umiejętność zadawania dobrych pytań i zdobywanie informacji
    • ryzyka w przekazywaniu informacji (fakty, a interpretacje)
  • Współpraca z innymi
    • trudne sytuacje w pracy asystentki
    • panowanie nad własnymi emocjami
    • wzmacnianie pewności siebie
    • znaczenie asertywności w roli asystentki
    • sytuacje konfliktowe – jak sobie z nimi radzić?
    • sposoby reagowania w sytuacjach kryzysowych
  • Efektywność osobista
    • cele-ustalanie priorytetów
    • techniki planowania
    • kluczowe koncepcje dotyczące planowania