Zakres szkolenia
Kompetencje kierowniczeTytuł szkolenia
Zarządzanie konfliktem i deeskalacja napięć w administracji publicznej
Termin
17.11.2026
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
16Koszt
590.00 PLNProwadzący
Agnieszka SikorskaAdresat
- Dyrektorzy, naczelnicy wydziałów oraz koordynatorzy zespołów w strukturach administracji rządowej i samorządowej.
- Pracownicy administracji koordynujący pracę ludzi o różnych rolach, interesach lub mający kontakt z trudnym interesariuszem.
- Osoby niepełniące ról kierowniczych, które w codziennej pracy urzędu często znajdują się „w środku” sytuacji konfliktowych.
Cele
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia wczesnego diagnozowania, zarządzania i rozwiązywania konfliktów w strukturach publicznych.
Szkolenie rozwija umiejętności prowadzenia rozmów deeskalujących napięcia oraz świadomego doboru strategii reakcji.
Efekty szkolenia
Osoba uczestnicząca po zakończeniu szkolenia:
- Rozumie mechanizm eskalacji konfliktu, wcześnie rozpoznaje jego sygnały oraz trafnie diagnozuje jego źródła (interesy, emocje, struktura).
- Świadomie dobiera i stosuje strategie reagowania na kryzys w zespole oraz potrafi prowadzić rozmowy deeskalujące napięcie.
- Wie, jak oddzielać problem od relacji personalnych oraz kiedy i w jaki sposób uruchomić formalne wsparcie zewnętrzne (np. mediacje).
Program
- Natura konfliktu: Konflikt jako zjawisko naturalne w pracy zespołowej. Fazy i dynamika eskalacji. Różnice między konfliktem konstruktywnym a destrukcyjnym.
- Rozpoznawanie i diagnoza konfliktu: Wczesne sygnały konfliktu. Identyfikacja źródeł napięć: emocje, sprzeczne interesy, potrzeby stron a ograniczenia proceduralne.
- Style i strategie reagowania: Przegląd postaw (unikanie, rywalizacja, kompromis, uległość, współpraca). Konsekwencje decyzji menedżerskich i świadomy wybór strategii adekwatnego reagowania na sytuację konfliktową.
- Trudna rozmowa i deeskalacja: Praktyczne przygotowanie i struktura rozmowy w kryzysie. Narzędzia komunikacyjne w sytuacji skonfliktowej Zasada oddzielania problemu proceduralnego od osoby i relacji.
- Kiedy rozmowa nie wystarcza: Granice roli i odpowiedzialności lidera. Przejście od sporu personalnego do formalnych procedur. Wykorzystanie elementów mediacji oraz systemowych form wsparcia instytucjonalnego.
Kontakt w sprawie szkolenia
Anna Michałowska, anna.michalowska@ksap.gov.pl, tel. 609 933 975
