Zakres szkolenia
PozostałeTytuł szkolenia
Service Design i User Experience (UX) w projektowaniu i usprawnianiu usług publicznych
Termin
18-19.11.2026
Czas trwania
12 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.00-14.00
Forma zajęć
onlineLiczba uczestników
20Koszt
590.00 PLNProwadzący
Agnieszka SikorskaAdresat
- Kadra zarządzająca i kierownicy działów odpowiadających za jakość obsługi obywateli w instytucjach publicznych.
- Osoby zaangażowane w analizę, usprawnianie procesów wewnętrznych oraz projektowanie innowacji społecznych.
- Zespoły odpowiedzialne za planowanie, realizację i wdrażanie nowych usług (w tym e-usług)
Cele
Celem szkolenia jest nauka analizowania świadczonych usług publicznych, poszukiwania ich usprawnień oraz projektowania innowacji społecznych metodą Service Design.
Szkolenie rozwija umiejętności rozumienia perspektywy obywateli, zbierania danych od użytkowników oraz monitorowania jakości ich doświadczenia związanego z korzystaniem z usług (UX).
Efekty szkolenia
Osoba uczestnicząca po zakończeniu szkolenia:
- Rozumie perspektywę i potrzeby użytkowników oraz potrafi praktycznymi metodami zbierać i analizować informacje zwrotne od obywateli.
- Wykorzystuje narzędzia Service Design (persony, customer journey) do krytycznej analizy i monitorowania doświadczeń (UX) w usługach publicznych.
- Potrafi zaplanować, zorganizować i przeprowadzić zespołowy proces projektowania innowacji społecznych i optymalizacji procedur.
Program
- Metodologia Service Design w administracji: Specyfika podejścia zorientowanego na człowieka (HCD – Human Centered Design). Narzędzie do analizy usług i projektowania innowacji społecznych.
- Rozumienie perspektywy i potrzeb użytkowników: Jak unikać błędnych założeń. Praktyczne metody zbierania informacji i prowadzenia badań z obywatelami.
- Projektowanie ścieżki usługi (Customer Journey): Planowanie sposobu działania usług z perspektywy osób korzystających z nich; identyfikowanie barier i utrudnień w korzystaniu.
- Projektowanie i monitorowanie doświadczenia użytkownika: Definiowanie propozycji wartości (Value Proposition). Zasady projektowania dobrego doświadczenia użytkownika, w tym w obszarze usług cyfrowych.
- Weryfikowanie pomysłów na rozwiązania: Szybkie i niskokosztowe prototypowanie rozwiązań. Testowanie makiet i rozwiązań z użytkownikami przed wdrożeniem.
- Zarządzanie procesem projektowym: Metody planowania i organizowania procesu projekowania i wdrażania innowacji oraz oceny efektywność nowych usług.
Kontakt w sprawie szkolenia
Anna Michałowska, anna.michalowska@ksap.gov.pl, tel. 609 933 975
