Program

1. Anatomia emocji w środowisku pracy.

• a/czym są emocje?
• b/Różnica między emocją, nastrojem a stanem emocjonalnym.
• c/ koło emocji Roberta Plutchika.
• d/ identyfikacja i nazywanie własnych stanów emocjonalnych- warsztat
• 2. Jak najczęściej reaguję na stresory w pracy?
• a/ termometr złości- warsztat
• b/ moje triggery – warsztat
• c/ trauma jako źródło triggerów
• d/ technika mindfulness jako narzędzie do regulacji napięcia
• 3. Analiza transakcyjna w pigułce

a/ 3 stany „Ja”  w środowisku pracy i ich charakterystyka

- stan Rodzic (Krytyczny / Opiekuńczy): Nakazy, zakazy, oceny

- stan Dorosły (Fakty, logika, obiektywizm, zadawanie pytań)

• - stan Dziecko (Zbuntowane / Podporządkowane/Spontaniczne): Emocje, uległość, bunt

b/ komunikacja w 3 stanach „JA” i jak ją rozpoznawać?

•  c/ dlaczego rozmowy "schodzą na złe tory"?

• - transakcje równoległe (efektywne): Dorosły-Dorosły (wymiana informacji) lub Rodzic-Dziecko (szef instruuje, pracownik słucha).
• - transakcje skośne (konfliktowe): Gdy jedna strona odpowiada z innego stanu niż oczekiwano
• -transakcje ukryte: Podwójne dno w komunikacji
• d/ co mówić w sytuacjach stresujących i trudnych?
• 4. Czym jest „trójkat dramatyczny” Karpmanna i jak z niego wyjść?

5. Inteligencja emocjonalna w środowisku pracy.

a) czym jest inteligencja emocjonalna, w czym pomaga, w czy przeszkadza?

b) świadomy rozmówca a empatyczny rozmówca? – różnice w sposobie komunikacji i postawach

c) w czym pomaga asertywność?

6. Podsumowanie, dyskusja, wnioski.

 

Kontakt w sprawie szkolenia

Anna Michałowska, anna.michalowska@ksap.gov.pl, tel. 609 933 975