Zakres szkolenia

Komunikacja, relacje

Tytuł szkolenia

ONLINE LIVE Mediacje i rozwiązywanie konfliktów

Termin

22-02-2021, 23-02-2021

Termin

22-23.02.2021

Czas trwania

2 dni szkoleniowe, 16 godzin dydaktycznych (godz. 9.00-16.00)

Forma zajęć

On-line

Liczba uczestników

14

Koszt

600.00 PLN

Adresat

Osoby funkcyjne w Urzędzie

Cele

Szkolenie dostarcza narzędzi, które pozwalają w prosty sposób ocenić rzeczywistą sytuację, rodzaj konfliktu oraz dobrać skuteczne sposoby postępowania, adekwatne do sytuacji. Poznasz też własny styl rozwiązywania konfliktów.

Program

Metody rozwiązywania konfliktów

  • Moja postawa wobec konfliktów
  • Źródła, poziomy i rodzaj konfliktów
  • Mechanizmy psychologiczne w konflikcie
  • Konflikty pożądane
  • Konflikty destrukcyjne
  • Jakich zachowań i wypowiedzi unikać, aby nie doprowadzać do eskalacji konfliktu

Metody efektywnego rozwiązywania problemów i poszukiwania rozwiązań

  • Inicjatywa i aktywność w pracy oraz jej bariery
  • Model efektywnego rozwiązania problemów
  • Indywidualny styl myślenia („percepcja vs. rzeczywistość”)
  • Techniki efektywnego rozwiązywania problemów

Umiejętności komunikacyjne we współpracy

  • Definiowanie problemu
  • Współpraca zamiast konfliktu
  • Sztuka asertywnego przekonywania
  • Model komunikacji w sytuacjach konfliktowych