Zakres szkolenia

IT

Tytuł szkolenia

Zasady i narzędzia tworzenia ankiet internetowych

Termin

09-11-2020

Termin

9.11.2020

Czas trwania

8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00

Forma zajęć

warsztaty z elementami wykładu

Liczba uczestników

16 osób

Koszt

590.00 PLN

Adresat

  • osoby odpowiedzialne w pracy za komunikację i obsługę klienta
  • osoby zajmujące się jakością usług

Cele

Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy na temat tego jak tworzyć i rozsyłać przez Internet ankiety dotyczące różnych zagadnień, ze szczególnym uwzględnieniem badania jakości świadczonych usług.

Efekty szkolenia

  • znajomość zasad poprawnego tworzenia ankiet
  • umiejętność wykorzystania narzędzi internetowych do tworzenia
  • i dystrybucji ankiet
  • umiejętność prezentowania wyników badań

Program

  • Wprowadzenie – cel prowadzenia badań ankietowych
  • Krótki wykład z dyskusją - poznanie różnych rodzajów badań
  • i omówienie kiedy i w jaki sposób najlepiej stosować badania ankietowe. Przykłady różnych ankiet
  • Zasady budowy ankiet (długość ankiety, rodzaje pytań, kolejność pytań) – krótki wykład i ćwiczenia, na podstawie których uczestnicy przećwiczą tworzenie różnych rodzajów pytań i dobieranie ich w zależności od kontekstu i potrzeby oraz poznają zasady poprawnego tworzenia ankiet
  • Narzędzia internetowe do tworzenia ankiet – przegląd różnych narzędzi
  • Uczestnicy poznają różne narzędzie do tworzenia ankiet internetowych. Następnie pracują na tych narzędziach – tworząc własne ankiety. Omówienie stworzonych ankiet, analiza najczęściej pojawiających się błędów, omówienie dobrych praktyk
  • Podstawy analizy wyników badań ankietowych
  • Omówienie sposobów analizowania wyników badań ankietowych oraz prezentacji danych z wynikami badań.